威尼斯官方网站平台:网约车服务认可度不断提高,超3成网友认同网约车安全感提升

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中新网1月2日电
近日,国内知名市场研究机构比达咨询(BigData-Research)发布了《2018年中国出租车&网约车出行用户调研报告》,对乘坐传统出租车和网约车出行的用户需求、体验、认知三个维度进行了调研分析。报告数据显示,2018年网约车的用户认可度已达88.6%。受便利性、安全性及多样性因素影响,81.3%的用户更青睐网约车出行。

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3月22日,北京青年报记者获悉,艾媒咨询发布《2018-2019年中国打车出行专题监测报告》。报告显示,滴滴等网约车平台已经实现了较全面的安全措施,且比出租车更完善:出租车除了事前审核外,在事中和事后的安全措施上(如一键报警、行程分享、紧急联系人等)仍待补全。在用户安全感知方面,数据表明有33.6%的受访用户认可2018年网约车安全度有提升。

网约车出行体验优于传统出租车 便利性和多样性评价最高

网约车安全功能更加全面

比达分析师在《调研报告》中指出,在出租车和网约车出行体验方面,8成以上用户关注了乘车的便利性和安全性,以及打车方式的多样性。调查发现,网约车的便利性和多样性的用户评价更高,用户普遍认为网约车主要出行体验均优于传统出租车。

威尼斯官方网站平台,随着全民对出行安全的关注,出行行业进行了密集的安全整改。2018年9月起,滴滴出行陆续升级一键报警、行程分享等安全功能,并上线了车内录音录像、司乘黑名单等措施,进一步减少车内冲突,保障司乘双方安全。其他网约车企业如美团出行、首汽约车等也跟进上线了相关安全措施,但不如滴滴全面。

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此外,根据报告内容,尽管出租车行业在审核验证环节有比较全面的安全措施保护,但乘客在出行中、出行后的安全保护措施仍然缺位。

报告还了对比了2018年1月-10月传统出租车与网约车投诉量。数据显示,网约车在投诉处理和处理效率方面的用户满意度更高。主要原因在于网约车通过技术手段,掌握的行程信息更全面,投诉沟通方式高效快捷。

更多用户认可网约车出行安全有提升

网约车服务认可度不断提高,滴滴安全功能获得用户认可

安全措施的完善度与用户对出行安全提升也表现出了正相关。相比安全功能日趋全面的网约车行业,出租车行业在安全度提升感知上表现乏力。在艾媒咨询报告中,33.6%的网友认可网约车安全度有明显提升,而认可出租车安全度提升的认可度仅占受访用户的7.6%。

《调研报告》中引用了中国司法数据研究院的数据,数据显示,网约车从业者虽然比传统出租车高出将近100万人,但在案发率方面,传统出租车的每万人案发率约为网约车的13倍。可以看到,以滴滴为首的网约车平台在不断通过技术手段,降低服务中的安全隐患。网约车安全功能的升级也得到了用户的广泛认可。其中,一键报警、全程录音录像、紧急联系人、实时位置保护等安全功能用户认可率超过了80%。

安全问题需多方协调共同努力

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除了对安全功能、安全度感知进行的调查外,艾媒咨询在报告里还援引最高法司法大数据《网路约车和传统出租车服务过程中犯罪情况》报告数据。2017年全年,网络约车司机在提供服务过程中实施犯罪的案件量不足20件,每万人案发率为0.048,传统出租车司机在服务过程中实施犯罪的案件数为170余件,万人案发率为0.627。传统出租车司机犯罪案件数量是网约车司机的9.7倍,万人发案率是后者的13倍。

超过90%的用户在调查中表明了这样的态度:安全是出行行业共同面临的难题,传统出租车和网约车平台都需要不断努力提升出行安全。91.2%的用户认为,技术手段有助于提高安全水平,比如前文提到的一键报警等功能就充分得到了用户的认可。而网约车作为技术驱动安全和服务的代表,经过前几年的快速增长,用户认可度在不断提升。90%以上的被调查者认为“网约车是传统出租车的升级,促进了出行行业的整体发展”。

艾媒咨询分析师认为,行安全是行业共同的课题,出行行业安全问题需要多方协调、多方建设来解决,从而促进打车出行市场更加规范和成熟。传统出租车可借鉴网约车的优势,在运营方式、服务优化等方面进行深度改革,譬如学习网约车通过科技手段预防犯罪、保障安全等。

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文/北京青年报记者 刘珜

《调研报告》最后,比达分析师指出,在关于“随着网约车合规监管政策落地,您认为未来一年网约车的体验会?”的问题调查结果显示,2/3以上的用户认为安全和体验会更加优化,但也有不少用户担心随着监管规则越来越多,网约车运力可能会减少,打车会变难,体验也会受到影响。

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