瓜子二手车保险开支新行动,瓜子二手车入驻中消费者组织电商直通车

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中新网1月16日电
伴随二手车消费发展迅猛,切实保护消费者合法权益、构建安心的二手车消费环境愈加成为政企各界的关注重点。近日,内蒙古首家12315维权服务站落地二手车新零售代表瓜子二手车严选直卖店,实现了呼和浩特市在线消费服务ODR平台企业“零”的突破。据悉,内蒙古自治区消费者协会秘书长、市场监督管理局12315申诉主任、呼和浩特市消费者协会秘书长等相关领导参与本次揭牌仪式。

中新网11月1日电
近日,二手车行业领军者瓜子二手车正式入驻中国消费者协会电商直通车平台,成为继淘宝网、京东商城、亚马逊之后第24家中消协电商消费维权直通车平台入驻企业。与此同时,瓜子二手车正式推出三大透明计划,并作出三大必赔保障承诺。三大透明包含车况透明、车价透明、服务费透明,三大必赔涵盖车况不符必赔、车价不明必赔、服务费不实必赔。瓜子二手车将与中消协进一步畅通投诉渠道,提升响应受理速度和处置效能,不断完善安心消费机制,推进用户体验再升级,构建品质消费美好生活。

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图片 2中国消费者协会官网资讯

ODR是在线消费纠纷解决服务(OnlineDisputeResolution)的英文简称,通过该平台,消费者可提前预判纠纷处理结果,在线化“一站式”解决矛盾纠纷,实现便捷高效解纠新模式。加之严选直卖店内线下12315维权服务站的有效支撑,线上线下联动,瓜子二手车为消费者构建全方位售后服务体系,并且在改善自身服务品质的同时,实现政企深度融合,共建行业信用体系,更好维护消费者合法权益。

据悉,中国消费者协会电商直通车平台自2016年3月15日启动,依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统,增设电商企业处理投诉链接通道,一改远程购物占比高、消费交易量大的企业网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。

据介绍,以上这些,仅是瓜子完善用户体验的一个层面,在三年的快速发展中,瓜子二手车一直致力于以创新驱动重构二手车消费服务,着力于推进用户体验持续升级,此次新揭幕的维权服务站所落地的严选直卖店就是其最好的呈现。通过线上线下数据高效驱动,打造一站式、一口价、一次多看的全新二手车新零售、新场景,并实现了对传统车况、车价、服务保障体系的重构,在深度解决用户痛点的同时,提升服务品质,不断颠覆二手车消费认知,增强用户对二手车的信任,为用户积极构建安心透明、可持续发展的二手车消费环境。

瓜子二手车经过三年的发展,一直以为消费者打造“产品服务最透明、用户利益最大化、满意度最高、产品服务最全面”的优质体验为核心目标。2017年,瓜子二手车率先推出二手车行业最严车辆保障体系“五查一保”机制,并设立2亿元用户保障基金;2018年,消费者保障在此基础上再升级,推出口碑计划,持续提升用户体验。

据内蒙古市场监督管理局12315消费者投诉举报平台负责人介绍,在新零售业态中建立监管平台是消费维权工作的有益尝试,可以更好维护广大消费者权益,更便捷顺利地处理消费纠纷,对社会共治和化解消费矛盾起到示范作用。

此外,瓜子二手车依托行业内最广泛的二手车交易大数据及对人工智能应用的创新探索,不断完善“车的信用、人的信用”,并构建二手车消费新零售、新场景、新服务——瓜子二手车严选直卖店,围绕交易服务基础,建立了一站式的二手车生态服务链,在全面改善二手车消费认知、提升用户体验的同时,倡导品质消费理念,营造品质消费氛围。

对此,车好多集团高级副总裁祝孝平表示,自2018年10月瓜子二手车加入中消协“绿色通道”后,成立维权服务站及成为ODR企业都是瓜子二手车积极畅通诉求渠道、为消费者提供便捷服务的有效举措。“瓜子二手车一直以来都非常重视社会责任的履行,未来,我们希望进一步将此模式推广至更多城市,政企携手,建立开放、规范、诚信、安全的二手车消费新秩序,为用户构建放心舒心的消费新环境。”

瓜子二手车副总裁王晓宇表示,瓜子二手车作为行业领军者,备受买家和卖家用户的青睐,对此瓜子也更加关注用户消费体验与服务感受。瓜子二手车希望能借此机会与中消协开展更多深度合作,不断完善消费维权共治格局,在有效的监督管理下提高运行效率,在完善瓜子二手车自身服务能力的同时,借此改善二手车服务环境,推动二手车交易行业共同升级,为消费者营造更加公开、透明、规范的交易服务新体验。

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