深耕三大触点网络,日日顺物流的温度服务

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中新网1月14日电 13日,以“共建诚信平台
共创生态品牌”为主题的2019日日顺社群生态战略发布暨媒体沟通会在北京举行。会上,日日顺宣布将持续深耕以农村小顺管家触点、城市社区小顺管家触点和物流车小微触点为主的三大触点网络,打造物联网社群最佳体验生态圈,持续为用户提供美好生活解决方案,实现物联网生态品牌的引爆引领。

纵观不断推进的商业发展史我们可以看到,无论哪个行业,唯有做到以用户为中心的持续升级与科技创新,企业才能始终立于不败之地,这也是日日顺在多年发展过程中始终坚持的理念。

威尼斯官方网站平台 1日日顺物流总经理冯贞远:共创场景物流生态平台

中秋节当天,为了和用户一起分享传统佳节的快乐,传递中秋节温度祝福,日日顺物流在全国范围内推出“情满中秋
爱心月饼送用户”活动。奔波在全国各地的车小微服务兵在上门服务的同时,为用户送出上万份中秋月饼礼盒和礼物,把阖家团圆的衷心祝福带进千家万户,让用户感受到最后一公里物流的温度。

交互城乡用户的需求 定制美好生活方案

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2018年日日顺紧跟时代步伐,在“人单合一”模式的战略指引下,通过覆盖全国的网络体系,实现了由送到到得到、由交易到交互、由卖产品到提供解决方案、由顾客到迭代用户再到终身用户的转变,为用户定制美好生活解决方案。

日日顺智慧物流社群生态

具体来说,在农村,日日顺乐农以农村小顺管家为触点,打造了“一村一触点、一点一管家”的社群生态,搭建了普惠服务、增收致富、美好生活三个生态圈,为近2000万村民提供个性化定制解决方案。在城市,日日顺乐家以社区小顺管家为触点,通过与用户零距离交互,感知用户需求,为城市用户提供家电、家政、快递、健康食品及育儿养老等方面的生活解决方案。针对城市社群对高品质、有机绿色农特产品的需求,推出高端农特产品品牌乐家诚品,在全世界范围内为用户甄选优质农特产品,搭建全流程、透明化的诚信服务体系,从田间到餐桌消除用户与农户之间的信任壁垒。

日日顺智慧物流生态是一个内部网络和外部资源相互协作的系统。每一个车小微都是一个社群入口的移动触点,也是一个连接资源的网络节点,最终实现用户终身价值。比如与日日顺乐家满足社区用户“乐家成品”高端生鲜产品定制,与日日顺乐农满足农村用户饮水、光伏、农村购物的服务需求,与顺逛满足用户家电购买需求。日日顺所要搭建的智慧物流生态品牌核心是用户价值,在用户价值创造基础上,通过社群交互的方式与用户建立强关系,不断挖掘和传递用户需求,并与平台上资源方一起迭代形成解决方案。

同时,通过日日顺物流10万个车小微触点,日日顺将城市与乡村紧密连接起来。在覆盖全国2915个区县的送装网络下,日日顺物流既把优质的工业品、生活用品带给乡村用户,又把乡村优质的农特产品带给城市用户。截至目前,日日顺已经为全国15万个城乡社区、1.1亿的城乡用户提供健康饮水、农特产品、居家大件送装一体等500多种解决方案。

日日顺物流平台与日日顺乐农、日日顺乐家,共同构成了日日顺以用户为体验核心的开放的生态圈,实现用户需求和平台上资源的对接。比如,日日顺乐农帮助当地农产品实现标准化、品牌化并上架到乐家商城,日日顺社区店小管家推荐给有需求的社群用户完成消费,最后通过日日顺物流平台完成配送。

威尼斯官方网站平台 3日日顺乐家董事长齐云山:创城市社群最佳体验生态圈

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构建有温度的触点网络 打造用户全流程最佳体验

用户至上,提供全流程服务

物联网时代,用户对美好生活的需求各有不同,日日顺通过构建有温度的触点网络,打造用户最佳体验。

威尼斯官方网站平台,在把“用户至上”奉为圭臬的时代,日日顺物流将仓储网、配送网、服务网、信息网进行智慧融合,致力于为用户提供全面、智能的大件货物全流程服务解决方案。目前,日日顺已在全国2915个区县实现“按约送达,送装同步”。颠覆传统车辆的单一配送功能,将每辆“车”变成“送装一体化用户服务云终端”触点,建立起面对用户需求的“人车合一”经营模式,每位司机的挣酬直接与用户口碑匹配,让用户放心省心舒心。不仅如此,为提升用户体验,10万辆车小微通过建立社群,不断完善交互能力,满足用户需求的同时使用户长期在平台上。

据悉,日日顺目前已在全国建立6万个农村小顺管家触点、9万个城市小顺管家触点、10万个物流车小微触点,通过这覆盖全国的三大网络触点,直接与用户交互,深度感知用户需求,并将用户需求第一时间反馈到平台,平台通过整合全球一流生态资源,快速迭代出用户真正需要的产品和服务,并提供给用户。

时代更迭初心不改,日日顺以用户为中心搭建全流程竞争力的准则始终赢得社会与市场的广泛认可。此次中秋节,日日顺暖心“情满中秋
爱心月饼送用户”活动,以精致月饼祝福阖家团圆,以极致送装体验践行“你需要,我送到”的品牌信条,在物联网时代引领大件物流行业全面转型升级,更好更快发展。

正是有了与用户深度的交互,才让每个触点更有温度。举例来说,日日顺物流在为用户提供健身器材送装服务时,依托车小微触点搭建的社群平台,为用户找到有共同健身爱好的朋友,同时根据用户需求提供针对性健身解决方案;在为用户提供家电、家居送装服务时,也可以为用户提供“醛净界”健康无醛新体验。青岛平度的日日顺乐农小顺管家焦秀芹,通过日日顺健康水站,与村民建立情感链接,主动沟通村民需求,将原本自家的小超市成功转型为便民大平台,并将乐农平台的定制方案和服务引荐给村民,实现自己创业增收的同时,带动村民共同致富。

威尼斯官方网站平台 5日日顺乐农总经理袁舰:定制乡村美好生活解决方案

这样的案例,不胜枚举,正是凭借覆盖全国的有温度的触点网络,日日顺获得了行业的一致认可。2018年日日顺品牌价值301.08亿元,再次蝉联物联网品牌第一名,并连续六年入围中国品牌价值100强。

打造共创共赢的生态圈 实现物联网诚信生态品牌的引爆引领

物联网时代,顾客交易平台的流量经济已在巅峰,用户交互生态的体验经济呼啸而来。用户体验迭代已不满足于产品品牌、平台品牌,惟有生态品牌才能持续动态满足用户美好生活的最佳体验。

围绕着生态品牌的引爆,日日顺乐农将通过三个“连接”,即服务“最后一公里”
和社交“领先一公里”的场景连接、线上和线下连接以及城乡互联等创物联网农村社群综合生态平台,为更多用户提供定制化美好生活解决方案。日日顺乐家一方面将推动乐家诚品生态标准向其他品类的复制,通过吸引越来越多生态资源方,为用户提供更多有诚信保障的高品质健康产品,另一方面继续深耕社区小顺管家触点网络,打造用户美好生活首选平台。日日顺物流将继续以用户需求来驱动触点迭代,以车小微触点打造场景物流生态平台,以满足不同场景下用户的个性化、多样化体验,实现生态圈内各资源方的共创共赢。

云计算技术的日益普及,以及人工智能技术的日益成熟,正在推动着信息科技向物联网时代转变,2019年物联网或将全面引爆。美国经济学家大卫•提斯在90年代提出了动态能力理论,认为企业的核心能力就是不断更新企业核心竞争力的能力。而企业的核心竞争力就是创造用户价值的能力。物联网时代,日日顺将始终坚守诚信基因,以打造用户全流程最佳体验为根本,通过深耕三大触点网络,打造共创共赢的生态圈,实现物联网诚信生态品牌的引爆引领。

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