威尼斯官方网站平台贴心问诊,成监管部门

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中新网1月11日电
在智能化深入各行各业的今天,人工智能、大数据等新技术已经成为市场监管创新的重要手段。2018年12月25日,广州天河警方在腾讯安全神鸮(xiao,音同“肖”)大数据市场监管平台的线索支持下,捣毁一个涉嫌虚假销售男性壮阳药的诈骗团伙,抓获涉案人员77人,查货涉案伪劣保健品26种702箱,涉案金额过千万元。

汉阳警方端掉一保健品诈骗窝点 冒充名医操纵数个微信号“贴心问诊”

事实上,自腾讯安全神鸮上线以来,陆续和全国各地10多个市场监管部门展开合作,用“AI+大数据”技术为监管部门提供实时监测和预警,在保健品领域发现了大量的网络违规线索。不仅为人们提供了安全保障,挽回大量的经济损失,同时还成了监管部门的”好助手”。

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上百种疾病症状 一套“包治”神药

1月10日,汉阳警方捣毁诈骗窝点 记者史伟 摄

“不打针,不吃药,治疗各种疾病”、“7-15天见效,彻底根治不复发……”案发地点位于天河区珠吉辖内的一家名为御某堂药店的二楼。当警方将嫌疑人控制时,该团伙人员刚刚开始一天的工作。

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大白天紧闭着窗帘,昏暗狭窄空间里,60余名业务员每人一台电脑和七八部手机,开启同时和多人聊天的模式。他们的任务就是假冒中医,在社交软件上接受客户的健康咨询。

龙阳大道一写字楼内,竟藏有涉嫌以销售男性保健品为名实施诈骗的窝点。经过前期缜密侦查,10日上午,汉阳警方出动100余警力,对该公司4个窝点进行突击清查,一举将这个诈骗团伙连根拔起。

“无论客户说什么症状,我们都是按照固定的话术内容推销同一套产品。”该团队主犯交代,客户通过线上转账交订金,客服线上下单线下发货,销售完一周后还会回访,若没有效果,他们会设法让客户相信是因为药量不够,从而继续推销产品。

记者全程跟随警方参与收网行动,目睹该团伙“办公”场景。

威尼斯官方网站平台 3腾讯安全神鸮助力警方打掉大型虚假保健品诈骗团伙

一人操纵数个微信号

除了线上问诊,该团伙还通过线下“老中医”门诊方式推销产品。楼下的御某堂药店内,一名吴姓的“老中医”负责中医全科看诊。事实上,吴某并没有医师执业资格证,推销的药品包括医用冷敷贴“X肾灸”、喷剂“X久久喷剂”等,单价数百元,但远未达到其吹捧的功效。

“不许动,举起手来!”1月10日上午10时,随着民警的一声喝令,位于汉阳区龙阳大道一写字楼内的诈骗窝点被警方控制,此时,公司内20名嫌疑人刚开始一天的工作。

为了躲避追查,该团伙还制定了一系列的“规章制度”:公司不提供任何一问一答式的话术剧本文档,部门经理、组长也不得给普通导医员工提供此类话术剧本文档,所有员工从别处拷贝的话术剧本文档等此类文件必须自行删除并不得在公司内拷贝、传播、使用。若由此带来的客服纠纷,欺诈嫌疑由员工个人承担。

记者注意到,每名员工的工作台上都摆放着两三部手机和几本客户资料档案,电脑桌面还停留在与客户聊天的界面上。

每日20亿网址识别 自动识别网络虚假广告线索

每一名员工都同时操作着2-3个昵称相同的微信号,他们按照既定的剧本给不同客户“看病问诊”、推销产品。

犯罪窝点布置隐秘,团伙管理堪称严格,那么,这个线索是怎样发现的呢?

客户资料档案里,清晰地记录着客户的姓名、年龄、地区和身体状况。

腾讯安全反诈骗实验室设计研发的腾讯安全神鸮大数据市场监管平台,充分利用腾讯AI优势包括70亿个点和1000多亿条边领先的知识图谱,以及腾讯安全20年护航自身业务场景的大数据能力,采用基于违法样本挖掘并进行自动化、可视化的方式方法,建立了从监测、分析、模型拟定、违规定性、电子固证、违规拦截阻断的全流程管理,并搭建从数据源管理到风险展示的系统架构,为市场监管部门提供全流程的数据服务,解决了现有市场监管领域“数据、算法、计算力”不足的问题。

记者在现场看到,公司内形成了一套完整的流水作业模式。员工打卡上班后,需要将自己的个人手机上交公司保存。公司墙上还贴出“壮志凌云榜”,榜单上标示着营业部当月基础目标为100万元,当日已完成23.06万元。

威尼斯官方网站平台 4腾讯安全神鸮辅助市场监管的安全能力

冒充“知名医师”

虚假广告监测正是腾讯安全神鸮的主要功能之一,神鸮虚假广告监测系统构建包含IP、网址、APP、短信息、电话号码等数十种线索在内庞大的黑产知识图谱与恶意分析引擎,在全网监测过程中,一经发现触动预警的恶意内容,系统会即刻评估其违规类型、影响范围、传播链路,形成重点违规线索,通过系统向有关部门及时预警,打造反应迅速、处理高效的智慧监管方式。

看病推销药品

虚假保健品销售网站日影响用户超千万 北京、杭州最为严重

据警方介绍,该团伙通过前期弹窗广告投放,吸引顾客上钩。一旦有人通过弹窗咨询,这些员工就会假冒医师、教授、老中医在微信上接受客户的健康咨询。

据腾讯安全神鸮虚假广告监测系统监测显示,涉嫌虚假宣传的广告中,保健品领域的虚假广告占比最高,达到48%,且系统每日监测到的虚假保健品销售网站数量在5000左右,通过社交渠道诱导传播,每日影响人数可达400万到1600万左右,影响面巨大。

“无论顾客说了什么症状,他们都会按照固定的话术内容推销产品。”汉阳分局刑侦大队反电诈专班民警祝松介绍,客户通过线上缴纳定金,客服线下发货后缴纳尾款。遇到称没有效果的顾客,他们会设法让顾客相信是因为药量不够,从而继续推销产品。而遇到不愿继续购买产品、想要投诉的顾客,他们则采取能拖则拖的对策。

虚假宣传类保健品“迷惑人心”的手段繁多,排行靠前的宣传手法主要有“科学突破”,“专家亲身说法”,“祖传秘方类”,“专供特供”,“发展下线经济回报”等。从其宣传的功效来看,较多的类型依次为壮阳、减肥和丰胸类产品。

记者在现场发现收缴的涉案伪劣“药品”,包装或标签上根本没有药品的批准文号,均是保健品的食品通用标准,有的甚至直接印上“压片糖果”。

从虚假宣传的保健品网站归属地分布来看,杭州市和北京市的占比最高,排行靠前的城市分别为北京、杭州、郑州、上海、成都等地。

“关心”背后

食药安全与人民群众身体健康密切相关,其中保健品更是其中社会关注度高、反映强烈的一环。监管部门通过应用腾讯安全神鸮等辅助手段,释放大数据和人工智能的技术优势,实现了有效的智慧监管。伴随市场监管总局在全国范围内开展联合整治“保健”市场乱象百日行动等严格管理措施的出台,保健品市场将日益规范。

一步步诱导对方上钩

记者在现场收缴的话术本中看到,里面将病症归类,一步步诱导对方上钩,并且预设了各种情况应对方式。

如果顾客担心有副作用且价格高,“医师”就会回答“药品”均为绿色温补产品,纯天然植物萃取,不含任何激素和化学物质,没有任何副作用,多服用对身体有益。

如果顾客表示需要考虑,话术本中也设定了多种场景的应对方式:称“忙,需要考虑一下”的顾客,“医师”就会追问顾客“是在顾虑什么呢?担心价格还是效果?”并不断以“关心”的语气给顾客洗脑:身体是一辈子的事,花上1分钟给身体一个机会,一定是值得的。并一直游说调理越早,康复越快,拖久了病症就会越来越多。

而当顾客答复要和家人商量,“医师”就会以虚构其他有效的病例,并适时向顾客展示所谓“反馈图”。

诈骗分子“花式洗脑术”

实际上,该案中的套路并不鲜见。2018年12月,汉阳警方也侦破了另一起保健品诈骗案,作案手法与此案相似:不法分子在网站投放弹窗广告,伪装成“知名医师”“教授”“老中医”,以“诊治”为幌子,夸大病情向受害人推销各类保健药品,受害人购买使用产品后,犯罪团伙再以增加疗效等理由要求受害人二次或多次购买其他产品,实施二次或多次诈骗。

据警方介绍,这些团伙公司化运作,分为股东、主管、项目小组、员工几个层级,团伙大量购买手机卡注册微信并将昵称设为XX老师、顾问等名称。内有专门人员负责编写虚假案例文章,并利用网络推广公司在热门搜索引擎向有类似查询记录的网民进行推送,夸大效果,吸引网民浏览虚假网络推文并添加诈骗微信账号为好友,使受害者进入第一个圈套。

接着,这些“专家”和“老中医”按照内部指定的“话术”对受害人进行“诊治”,在获取对方信任后便推介“药品”。而这些诈骗团伙推介的“药品”大多为地下作坊生产的“三无产品”,产品成本极低。

2018年11月,一个发布虚假借贷信息、引诱受害人垫资借款实施诈骗团伙也被汉阳公安一举连根拔起。

汉阳警方捣毁的6个诈骗窝点中,现场抓获犯罪嫌疑人55人,查扣作案电脑53台、手机101部和大量诈骗“话术”剧本,非法牟利高达500余万。目前,41名团伙骨干成员已被刑事拘留,案件正在进一步办理之中。

警方提醒,消费者不要被夸张疗效忽悠,查看产品的销售场所资质。无论通过何种方式购买,要先查询资质信息,尽量到证照齐全的正规场所购买产品。

记者谢冰林 通讯员杨冰

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