京东黎科峰,京东升级无界零售样板间

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京东集团副总裁、商城技术与数据中台负责人黎科峰

互联网巨头们正加快在线下零售圈地,市场规模高达数万亿的家居大卖场成为必争之地。

中新网1月11日电
一年一度的消费电子盛会CES2019正在如火如荼的进行着,近些年,来自中国的企业频频亮相CES展会,一方面展示了中国企业在科技创新上取得的成果,另一方面能够明显的看到从只是简单的产品展示到当前技术、解决方案的整体输出,这其中以京东为代表的零售行业也成为了今年CES“汇聚”创新技术的聚集地。

京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利在今年年初上任后,拜访的第一个居家品类客户就是曲美家具集团有限公司董事长赵瑞海。当时,这一传统家居巨头掌舵人,正在为北京主力店的去留犹豫不决。

京东今年首次参展CES,第一次完整的在海外展示积累了十几年的零售行业技术、资源以及对外开放的服务能力。“近些年,有越来越多的传统品牌商和制造商开始与京东合作,我想这正是京东无界零售战略所打造的零售基础设施服务带来的变化。”京东集团副总裁、商城技术与数据中台负责人黎科峰在京东CES的发布会上这样评价零售基础设施服务创造的价值。

双方一拍即合。在几个月的升级改造后,9月27日,曲美京东之家北五环旗舰店拉开帷幕,成为京东无界零售的全新“样板间”。那么,双方是如何看待共同创造的这一线下“新物种”?

图片 3京东慧眼

新物种闯入线下家居业

做好线下零售数字化升级的“工具箱”

“我们今年关了两个店,一个是军产腾退,国家有政策。北五环这个店是主动关的,为了做升级。”曲美家具集团有限公司董事长赵瑞海介绍称,曲美北五环店在2007年开业,是曲美销售最好的一个店,也是北京的主力店,如果关门对北京销售业绩的影响非常大。

从“科技零售”到“零售科技”最能够概括京东正在做出的转变。在这一转变的过程中京东需要把十几年积累的零售行业的技术、资源形成组件化、模块化、平台化的形态,从而对外提供服务。当前京东的技术被划分成了前、中、后台的组织架构,其中中台就是负责将这些能力组件化、平台化最重要的部分。京东技术与数据中台作为整个商城业务的驱动引擎,不仅承担着商品、订单、交易、库存等零售关键环节的运作,还是各环节所沉淀的大数据资源中心和创新科技的动力,为了更高效地助力零售基础设施建设,京东正在逐步开放技术大中台的能力。在CES的无界零售展区上可以看到,基于大中台技术能力的对外输出可以帮助线下门店进行快速的数字化改造,例如京东慧眼、祖冲之等数据产品,以祖冲之为例,传统零售行业从业者经常会困惑的几个问题,我的店应该开在哪?我的店应该放什么样的商品?我的用户是谁?这些痛点通过祖冲之都能够解决,源于京东线上大数据多年的积累,可以很好的知道店铺周边的用户画像、购买偏好,从而进行科学的选址。而利用京东慧眼这可以了解店内外的客流情况、用户结构分布等信息,帮助商家进行科学的决策。

赵瑞海解释称,一关店就要打折,在限期内把所有东西卖掉,一折两折三折的,对利润影响非常大,所以一直犹豫怎么弄。他表示,这期间,曲美也去很多地方考察研究整个销售业态的变化,消费的变化,包括对未来消费的判断。

当然,除了展会上展示的产品之外,京东将线上技术服务于线下的一个重要系统就是京东万家系统,该系统能够帮助线下商家在人、货、钱三个环节上实现数字化的管理,同时为店铺接入京东的供应链服务,帮助店铺丰富品类,减轻库存压力。

就在这期间,胡胜利找到了赵瑞海。

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此时胡胜利刚刚走马上任新职务不久。资料显示,今年年初,京东商城宣布组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群,胡胜利出任时尚生活事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。

用无界思维让零售服务走向全球

胡胜利回忆道,在走马上任后,赵瑞海是他拜访的第一个居家品类的客户。“头天晚上我喝了一顿大酒,其实是晕晕乎乎来的,结果当时就一见如故,做了一个决策要开这个店。”胡胜利感慨,其实开这个店压力很大的,当时双方有一个期望,要开一个世界上没有过的店,是一个新物种。

这种线上与线下融合的方案最为典型的案例,要数此前京东与曲美联合打造的曲美京东之家旗舰店,可以说它是无界零售的“样板间”,在这个店铺中实现了人、货、场三个核心属性的数字化升级。店铺内有超过20多项的数字化技术,黎科峰谈到:“曲美京东之家的实践正是京东中台技术能力的一次集中体现。京东技术中台为曲美的供应链整合提供技术支持,合力打造全新的家装订单及供应链解决方案,让京东万家系统在线下赋能上再次升级。曲美自有品类聚焦于家居,通过京东渠道补充3C
、日百、服饰等高频消费品类,帮助曲美把低频的家居店演化为次高频的生活方式体验中心,为门店带来了流量和有效的订单转化。”经过这样的改造,在去年的国庆节期间,曲美店的客流量同比增长了186%,销售额同比增长了282%。

作为曲美的“老客户”,胡胜利认为,曲美是一个很高端的家具品牌,但它是低频的,只有刚需的人才来曲美店。“京东是一个综合零售平台,有门店科技、有系统,可以想办法把低频变成中频和高频,还可以让场景化和数据更加精准。”他介绍称,就是按照这个逻辑,京东与曲美双方团队组成了联合项目组,当时一起去了日本、欧洲,看了很多最新的零售业态,除此之外,京东的团队把全中国几乎所有的零售业态看过了。

这样的方案不仅在国内受到传统厂商的青睐,在今年CES的展会上也吸引了大量的海外零售行业从业者,他们对京东提供的数字化解决方案有着极大的兴趣,甚至有些企业当场签单。这充分说明京东无界零售创造的价值,体现了技术对零售行业,以及上下游企业的推动性。也因为“无界”使得合作有着无限可能,京东希望在行业中打造“盟国”生态,因为在所有智能商业中,数字协同、网络协同变得极其重要,任何一个企业不可能拥有全景的数据,协同才真正能够打破孤岛。京东将自身的技术和资源积木化,开放给行业,和合作伙伴的优质“积木”拼接,创造更大的价值。无论作为零售平台还是零售科技服务商,无论在国内还是全球,京东都全力推动和伙伴的共赢。

为了保证北五环这个超过一万平米的门店能够成功,京东与曲美在大屯的亚运村店首先做了一次尝试,后者约有3000平米。“大店要开成功,必须有小店做迭代,京东是一个电商企业,是一个零售平台,是一个互联网企业,不断地试错,通过试错去提升。”胡胜利介绍称,6月16日曲美小店开了后,效果出乎意料。

官方数据显示,开业当天,进店人数环比6月日均增长216%,销售额环比6月日均增长135%。“一个新物种要产生,一定是靠彼此的优势互补,优势互补的背后一定是信任。”胡胜利说,京东之家这个模式已经有两年多了,我们非常希望在时尚居家板块里有一个新物种产生,所以我们就叫曲美模式,曲美PLUS模式,给我们合作伙伴一个非常好的体验,把曲美摆在京东前面。

无界零售全新样本

对于当前消费降级或者升级的争论,赵瑞海认为,消费升级、降级并不从价格上判断,但从服务体验和服务内容,从销售体验上,一定是升级的。

“我们判断老百姓需要什么,解决后家装时代的所有痛苦,安全,预算符合要求,风格喜欢,品质喜欢,价格可以接受,这是消费最终的一个方向。”赵瑞海说。

消费体验升级,成为线上线下巨头的一致共识。胡胜利在发布会现场举了一个例子,他说从9月16日试运营时,消费者来逛这个旗舰店的时间翻了5倍,达到了3个多小时。“我们发现曲美和京东的用户高度重合,重合度达到90%,这样的高端用户不是价格敏感型的,而是高端体验敏感型的,这个旗舰店就是把他留住,占有他的时间空间。”胡胜利说。

记者在门店参观过程中了解到,相比大屯路店,曲美京东之家北五环旗舰店的黑科技已超过20项,新增身临其镜、祖冲之全链路数据平台、Mirror+、AI智能导购、VR看房等功能。“身临其镜”以抠图、骨骼关键点特效,实现360度场景化试衣。除此之外,曲美京东之家北五环旗舰店中的支付环节也更加多元化、人性化,支持微信小程序、扫码购等多种支付方式。

在京东看来,下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。曲美京东之家北五环旗舰店注定是京东无界零售赋能过程中的一个路标性门店。

“传统的曲美或者家具店和今天参观的店最大的不一样就是数字化。”京东集团副总裁黎科峰介绍称,在这次合作里,京东主要有四个方面的工作,包括将积累的大量的电商系统能力搬到了线下,并且实现了线上和线下的打通;在商品结构里,第一次把线上的商品和线下的商品进行了打通;利用了京东积累下来的大数据能力,对C端用户实现了精准营销;在系统层面提供了四种模式,包括寄售模式、分佣模式、地采模式、采购模式等等,而这也是京东迄今为止,在线下零售系统里最复杂的四种模式。

在采访中,胡胜利特意提及了去年8月9日京东总部举行的京东之家发布会,当时京东在线下已经布局92家3C零售体验店。他回忆称,开到386个店的时候,其就来到了时尚生活事业群。“管了家居板块以后,就好玩儿了。”胡胜利表示,当时京东之家开了三百多个的时候,我们的万家系统,后台门店的零售科技,已经迭代了两年时间,可以很成熟的充分运用了。

“京东一直是做自营起家,对货的理解很强,有自己的大数据,有自己门店的黑科技,有人工智能和系统集成能力,对数的理解、对物的理解很强。”胡胜利强调称,居家和时尚板块,更容易体现京东在智能供应链方面的能力。

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