苏宁助力电商行业良性发展,权威到访苏宁

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今年1月《电商法》的正式实施,让电商发展迎来了有法可依、全面法治的时代,众多电商企业也在积极学习,以更好地将消费者权益保护摆在首要位置的同时,推动电商行业良性有序的发展。

苏宁在国内电商平台上独家推出协议规则公示制度

3月11日,北京大学法学院副院长、电子商务法立法起草工作组成员薛军教授来到南京苏宁总部,就《电商法》实施以来业界关注的话题与苏宁同仁进行了交流。

中新网1月8日电
1月1日,备受瞩目的《电子商务法》正式实施,标志着电子商务这个早已成为中国社会发展重要增长极的经济业态,终于迎来了发展历程中的里程碑时刻。

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕女士表示,《电商法》的实施对电子商务企业乃至行业都具有强有力的规范促进作用,苏宁正在多方面加强力量,保障法律的全面贯彻落实。

《电子商务法》的出台在将消费者权益保护摆在首要位置的同时,也将推动电商行业更加良性有序的发展。苏宁始终恪守“引领产业生态、共创品质生活”的使命,在《电子商务法》实施之前以及多年来的发展过程中,一直以消费者为核心,以服务为唯一产品,依托智慧零售理念,在制度规则优化、平台服务、社会推动层面不断探索和创新,切实保护消费者权益,推动行业良性发展。

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威尼斯官方网站平台 3苏宁“30365”计划推出46项服务承诺

(图:《电商法》起草工作组成员薛军教授与苏宁同仁进行交流)

优化制度规则:国内首家推出平台协议规则公示制度

据薛军教授介绍,《电商法》立法的过程经历了五年起草、四次审议、三次公开征求意见,跨越了两届人大,是我国一部基础性的法律,它的落地实施界定了电子商务的主体类型,明确了市场主体登记问题和平台责任,对监管体制和消费者保护等问题有了更进一步的规定,是完善我国电商市场监管体系的重要依据。

在《电子商务法》实施之前,苏宁按照相关要求,调整完善了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度,并针对用户注册、账号注销、隐私保护、交易规则、交易安全等诸多方面的规则进行了进一步的优化。

就业界关心的消费者保护制度,薛军教授强调,随着互联网的快速发展,几乎所有人在大数据面前都成为了“透明人”。因此在消费者个人信息保护这一问题上,不论是我们个人还是立法机关都应给予高度重视。

例如,用户进行注册时,将通过弹窗提醒的增强式方式告知并确保用户知悉和确认相关条款,而用户协议、隐私政策等发生修订时,也会以弹窗方式再次提示用户,由用户重新阅知和确认。同时,进一步完善了用户注销规则,降低了注销门槛,并且在过去原账号注销流程只能在电脑端操作的基础上,特别增加了移动端注销账号的功能,让用户注销更加快捷方便。

这与正在北京参加全国两会的全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东今年的两会建议相吻合,张近东代表指出,发展高质量的数字经济,需要加强对数据的安全保护和合规共享并给出了具体的立法建议。

此外,苏宁还在国内所有电商平台中第一家推出“协议规则公示”制度,第一时间将平台计划推出或者更改的协议、规则予以公示和告知,充分保障交易规则的透明和消费者的知情权。

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一切为了服务:“30365”计划定义消费者服务新标准

(图:苏宁员工与薛军教授就《电商法》条款进行互动)

威尼斯官方网站平台,据统计,《电子商务法》全文提及“消费者”的次数高达39次,而提及“服务”的次数更超过90次。消费者服务被推上了新的高度。

实际上,在《电商法》实施之前以及多年来的发展过程中,苏宁一直以消费者为核心,以服务为唯一产品,依托智慧零售理念,在制度规则优化、平台服务、社会推动层面不断探索和创新,切实保护消费者权益,推动行业良性发展,在《电商法》实施后,也多次组织学习。

“服务是苏宁唯一的产品”,智慧零售始终倡导以用户为核心,通过多样化的服务举措不断定义用户服务新标准。早在2018年3月,苏宁就在行业内首推史上最“任性”服务—“30365”计划(30天包退、365天包换)。同时,苏宁还在全国范围内推出客服30秒响应、门店专家V购、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务承诺,从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

据苏宁易购法务中心总监吴振兴介绍,为更好地保护消费者权益,苏宁在《电商法》出台后进行了一系列举措,如在消费者个人信息保护方面,完善《苏宁易购会员章程》及《隐私声明》确认程序,保障用户知情权,增补用户信息更正、账号注销的规则,完善隐私政策,完善用户注销规则,增补移动端注销流程;在保障消费者知情权方面,依法加强交易相对方的信息公示义务,强化平台协议规则公示,保障交易规则的透明及方便阅知,通过系统强制商户撤场提前30天公示,保障交易安全。同时,在履行平台义务合规运营方面,苏宁易购也展开行动:建立“刷单”监控模型,对商户刷单进行实时监测;对隐秘搭售进行排查,排除了平台上的此类行为;通过排查,排除了自身存在大数据杀熟行为等。

除此之外,在商品方面,苏宁销售商品默认开具电子发票,一旦发现非正品,按照最高退一赔十的标准履行赔付,苏宁还对商品引进严格审查,并定期组织抽查、委托第三方抽查,确保正品承诺。在物流方面,提供如约送货服务,未履约将给予赔偿。

据统计,《电商法》全文提及“消费者”的次数高达39次,而提及“服务”的次数更超过90次,可以说这是一部高度关注消费者权益保护和规范电商服务的法律,这与苏宁一直倡导的理念一脉相承。

威尼斯官方网站平台 5苏宁上线网络诚信平台推动商家参与诚信签名

范春燕表示,苏宁目前正在大力推进的智慧零售大开发战略始终倡导以用户为核心,通过多样化的服务举措不断定义用户服务新标准。《电商法》颁布后,苏宁易购一方面成立专项小组,对标和推进电子商务全流程的合规优化;另一方面,组织了数场内外部培训,从专家学者、监管机关及企业自身多个角度剖析和宣灌法律的主旨要义,增强员工的合法经营意识,确保法律的全面贯彻落实。

机制保障:上线网络诚信平台建立完善诚信体系

《电子商务法》对电子商务诚信作出了重点规范,着力建设电商行业诚信体系。而诚信体系的完善,除了终端服务的完善之外,更需要电商平台、商户加强自律,提升诚信意识,在经营层面建立一道制度防线。

2018年10月,苏宁积极响应中央网信办指导,中国网络社会组织联合会发起的中国电子商务诚信签名活动,专门开发上线了网络诚信平台,在苏宁旗下苏宁易购、苏宁云台、苏宁服务市场、苏宁帮客等多个平台显要位置进行活动的宣传,号召商家参与诚信签名。而完成网络诚信签名活动的商家还将获得一枚诚信标识,便于消费者能够更直接地评判商家的信誉度。

此外,苏宁坚持与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》,督促其严守诚信,并与员工订立“阳光公约”,持续培养强化内部诚信意识。

跨界协作:发起“正品联盟”构建电商行业良性生态

电商行业的良性发展,需要全社会的共同协作和努力。巨头企业的带动和引领作用,无疑是最好的“催化剂”。

2018年10月,苏宁联合阿里等平台积极参与中国电子商务诚信签名活动,通过签署《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺,明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为,推动建立诚实守信的行业氛围。

而早在2016年,苏宁就和国家质量监督检验检疫总局合作开展了“企业产品质量承诺”活动,并和国家认监委启动了“云桥合作”项目,在打击假冒盗版、维护消费者和品牌方利益方面取得了积极成效。近年来,苏宁还携手各个行业的知名品牌发起“正品联盟”,并成立“知识产权保护生态联盟”、上线“苏宁易购知识产权保护中心”,致力于倡导知识产权保护,推动建立多方共治生态。

苏宁控股集团董事长张近东曾提出,“现代市场经济从本质上说是信用经济,诚信是企业立足之本。”如今,随着《电子商务法》的实施,消费者服务、企业诚信、行业诚信势必将被推向新的高度。作为一家社会化企业,苏宁将依托智慧零售大开发战略,在引领行业不断发展变革的同时,也将不断完善优化消费者服务举措,助力提升行业发展质量、营造健康有序的发展空间。

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