收费时长严格受限,两万一年的课程被缩水到半年

原标题:收费时长严格受限,K12培训机构一对一如何在夹缝中求生?

女儿五年级,但是王女士和丈夫在学业上辅导不了,去年7月,王女士便交了19800元,给女儿在精锐教育龙江学习中心报了一对一辅导班。

8月22日,国务院办公厅发布《规范校外培训机构发展的意见》中提出:培训机构一次性不得收取超过3个月的费用,引发热议。

报名时,王女士要求培训机构安排的是1年的课程。谁知道今年1月份,王女士就接到了辅导班通知,称课程已经全部结束,如果接着上就得续费。一年的课程半年不到就上完,这让王女士十分气愤。而让她无语的是,当时签合同的时候,没有看到一条字小到不能再小的说明:每课时40分钟。就是这条说明让她有苦说不出。

教培机构都面临着一场考验,而K12机构的“一对一”课程,更可以说是要在夹缝中求生了:市场需求的不确定性和政策的多变性。对于一对一辅导而言,一次只能收取3个月费用可以说是新的挑战。

事件回放

传统一对一培训机构,主要是通过购买课时的方式来收费。老师给学生进行规划,一般至少规划一年的课程,也就是做高客单价,以时间长为主要的的特点。而这一政策的出台,势必将对“一对一”产生影响。

语文上了6节课就没了

可能将发生哪些变局呢?

一年课程半年就结束

续费不确定性增加,产品流程需调整

去年7月份,王女士接到一位韩姓老师的电话,问她需不需要给孩子上辅导班。王女士的女儿小文当时正处在5年级升6年级阶段,就答应了对方带孩子先去看看。

为满足“跨度不超过3个月费用”的规定,意味着机构一年预计需要续费4次。按照目前的市场价格,每3个月的学费约1.5万上下。这无疑增加了续费的不确定性,这还不包括同时每一次续费增加的人力成本。

周末,王女士就带着小文去了精锐教育龙江校区,这位老师帮助小文分析一遍后,推荐了一对一辅导课程,费用是19800元。“当时我身上就带了5000元,就问能不能先试听几节课。”王女士的要求得到了对方的拒绝,对方说可以先把5000元交了,剩下的14800元可以第二天交。

威尼斯官方网站,应对方案

第二天,王女士补交余款,并与精锐签订了合同。合同里说明,198课时加上赠送的9课时,一共是207课时。“然后告诉我每节课300块钱,开了个收据,至今没有发票。”令王女士更加疑惑的是,207课时中,只说明数学和英语各87课时,其中英语培训时间为一年,数学则没有标明,而语文更是连多少课时都没有说明。

1.
可以将课程做成一个完整的体系,固定包含多少课时,这样在缴费的时候,虽然是按照3个月缴纳,但是家长购买的是一个课程包的服务,相对保证了课程的连贯性,也就缓解了续费的不确定性。

报完名后,该培训班要求孩子每天都去上课,这遭到了她的反对,最后对方表示,可以根据小文的意愿安排。小文当时还在放暑假,所以一周会去上3-4次。但一个月左右之后,王女士就接到了辅导老师打来的电话,称语文课时已经结束,得续费才能接着上。王女士算了下,女儿上这语文辅导最多才上了6个课时。

2.
将一对一课程业务模式的调整。比如,线下课程进一步与线上课程相结合。将一些课程用在线的模式去进行,如一些机构会利用伯索云学堂的在线教学软件,老师可以制作微课生成动态视频课件,或者进行直播教学,可以在学生端上架成产品,机构可以按3个月的课时安排,加大产品密度。

暑假结束后,小文只能每个周末去辅导班上一次课。今年1月份,王女士接到精锐的通知,说小文的辅导课全部结束,问她还要不要续费。“除了语文,数学和外语也就上了20多节课,怎么课程就没了呢?”一年课程半年就结束了。这让她对辅导班上什么产生了质疑。小文告诉她,老师就是把1-5年级的课本再粗略地梳理了一遍,很多是学校老师上课已经复习很多次的内容了,这让王女士更加觉得两万元花得不值。

产品结构将调整,亦将改变激励体系

记者调查

传统一对一机构对销售的激励体系一般分为两种:一是签下新学员,可以拿到一定比例的提成;二是学员续费,可获得续费提成。而新规的执行,将改变销售模式,以量取胜,也意味着激励制度将改变。

合同上写的是29周

应对方案

精锐教育称家长(微博)误会

  1. 在不能签长期订单的前提下,培训机构会设计更有利于销售的产品。

  2. 激励制度的参照可以从超额的金额的多少调整为学生数量的多少。

记者随后与精锐教育取得联系。精锐教育提供了一份说明,小文是去年7月30日在龙江校区报的名,合同上注明如果家长自己不要求加课的话课时为29周上完,实际结课时间是在1月8日。“因暑期和十一家长主动要求加几次课,故课时提前两周结束,课程安排正好。”

未来规范是趋势,但线上课程暂不受影响

同时,精锐教育在情况说明中还表明,小文在精锐的学习期间,学习成绩由班级的普通学生变为前几名,进步很大,而小文的家长也很认可,“每次家长会父母都很认可。每次加课都是家长主动提出来要上课。”精锐教育有关负责人说,在小文即将结课时,
通过和王女士的沟通,发现王女士没有看清楚合同,“家人误认为此课程是到6年级结束,针对此情况,我们校区多次开了家长会和家长解释此事,家人手中有一份合同,上面注明为29周,家长看了合同包括核对了每次的课时票,也承认了此事。”

近年来在线一对一迅速兴起。就《意见》的方向来看,虽然目前还没明确出台针对在线一对一的相关规定,但未来规范是趋势,只是暂时还不会受到影响。所以可以合理的利用这一行业现状,设立网课班级。

40分钟算一课时?

教学产品和教学质量将成为衡量机构能力的主要指标

教育部门称“不存在”

《意见》规定了3个月的时间限制,这也就是在要求机构要在三个月之内得到家长的认可和信赖。这就意味着对培训机构的教学水平、服务质量等提了要求。也就是说谁能够把教学效果做得更好,才能在新政策下存活下来。

对于精锐提供的情况说明,王女士只认可部分。她告诉记者,目前她和精锐教育最大的出入在于“课时”这一词上。“我觉得上一次课就是一个课时,他们说40分钟算一课时。”王女士说,令她气愤的是,合同中关于课时的计算,她是后来和精锐对质的时候才看到的,“那个字太小了,和其他条款的字完全不一样,不注意看根本看不到。”而在签合同的时候,精锐教育并没有对王女士进行提醒,所以王女士认为这是精锐教育欺诈消费者。

应对方案

至于“课时”到底怎么算,记者采访教育部门了解到,所谓“课时”,即连续教学的时间单位,1课时就是一堂课所占用的时间。按照惯例,基本上,在学校一课时为40-50分钟,而在社会组织中,比如一般培训机构中,每课时为一至两小时。而小文表示,辅导班每次上课两个小时,中间有几分钟休息。按照教育部门课时算法,精锐教育每次上课最多算两个课时,而并不是他们对王女士表示的“两个小时就是3个课时”。

1.
优化升级教学产品,改变单一的产品结构,可以根据需求定制“答疑课”、“辅导班”等不需要计算教学时长的线上课程,利用伯索云需堂的微课录制,或者直播课堂,可以以单课

业内观点

或者多节课的形式设置在线特色班课;

提前结束课程时

2.
加强教学服务,提高教学质量。线下课程收到限制,可以利用线上课堂进行补充。利用线上来弥补课下因为时间限制或者地点限制,而产生的学习效率低下,接收内容少等问题。

是培训机构潜规则

伯索云学堂是一款专业的线上教工具,提成本,快速地为机构搭建属于自己的线上教学平台。轻松解决教学工程中的时空限制,招生引流等问题。返回搜狐,查看更多

对于精锐教育的做法,业内人士表示这在培训机构算是潜规则,“原因很简单,机构需要利润,教师需要收入,他们才不管教学计划什么的,赶紧把你的课时用完是学员报名后的最重要的工作。”

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业内人士提醒家长,选培训机构的时候一定要擦亮眼睛,如果非得要报名,尽量先试课,可以了解教师的真实情况。其次要少交费用,一般控制在3000元左右为宜,“这些机构想续费必须保证教学质量,就会更加用心教你的孩子,若是甩手交几万,他们最乐意的,当家长发现上当时为时已晚。”其次,家长与培训机构签订合同的时候,一定要擦亮眼睛,每一条每一个字都要看,“骗钱的培训机构就喜欢玩文字游戏,所以家长一定要小心。”

实习生 甘文婷

本报记者 程 晓

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